WhatsApp meluncurkan rangkaian fitur terbaru yang kedepannya akan membantu berjalannya proses bisnis, seperti transaksi jual beli. Fitur yang dinamakan Flows dapat muncul melalui obrolan khusus untuk platform WhatsApp Business. Perilisan fitur ini dilaksanakan di acara Conversations Global yang diadakan di Mumbai, India, Rabu (20/9/2023).

Melansir dari Kompas, rencananya fitur baru ini akan dirilis secara global dalam beberapa pekan kedepan. Dengan keberadaan fitur Flows, WhatsApp Business dapat menampilkan berbagai menu dan formular yang dapat disesuaikan sesuai keperluan.

Vice President of Product Management for Business Messaging Meta, Nikila Srinivasan, menyebutkan jika tujuh dari 10 orang di Indonesia cenderung menyukai mengirim pesan kepada sebuah bisnis dibanding mengirim email.

Sebanyak 89 persen orang Indonesia mengirim pesan ke sebuah bisnis minimal satu kali dalam sepekan. Berdasarkan data tersebut menunjukkan minat belanja yang tinggi di Indonesia.

Image courtesy: Dok. Meta

Flows sendiri dirancang untuk memudahkan pelaku bisnis dapat memberikan penawaran pengalaman yang lebih menarik bagi para konsumen melalui WhatsApp. 

"Misalnya dapat memilih tempat duduk kereta dengan cepat, memesan makanan atau membuat janji temu, dan semuanya dapat dilakukan tanpa harus keluar dari obrolan di dalam WhatsApp," papar Srinivasan.

Tidak hanyaa itu, Meta juga dapat mengirimkan lencana verifikasi untuk para pelaku bisnis, ini ditujukan agar memudahkan konsumen dalam memilih pebisnis yang terpercaya.

Lebih lanjut, Nikila juga menyebutkan jika 81 persen masyarakat Indonesia lebih memilih berbisnis atau membeli barang dari suatu toko yang mudah dihubungi melalui pesan teks.

Bagi para pebisnis yang hendak mendapat lencana verifikasi dapat mengajukannya kepada Meta. Jika pengajuan dikabulkan, maka akun WhatsApp Business tersebut akan mendapat lencana verifikasi berwarna hijau.