Telkom Indonesia (Persero) Tbk. dan Huawei telah mengumumkan peluncuran solusi inovatif berupa kamera kecerdasan buatan (AI) yang bertujuan untuk memantau kepuasan pelanggan secara efektif. Pengumuman ini disampaikan dalam acara Mobile World Congress (MWC) 2024 di Barcelona, yang menjadi panggung bagi berbagai inovasi terbaru dalam industri teknologi.

Solusi ini merupakan hasil kolaborasi strategis antara Telkom Indonesia dan Huawei, dua pemimpin dalam industri telekomunikasi dan teknologi informasi. Dengan memanfaatkan teknologi AI terkini, kamera tersebut akan memungkinkan perusahaan untuk secara real-time memonitor tingkat kepuasan pelanggan dalam layanan mereka.

Baca Juga: Lenovo pamerkan "ThinkBook Transparent" di MWC 2024

Fitur utama dari kamera AI ini adalah kemampuannya untuk mengidentifikasi ekspresi wajah dan perilaku pelanggan, serta menganalisis data tersebut untuk mengukur tingkat kepuasan. Selain itu, kamera ini juga dilengkapi dengan teknologi pengenalan suara dan bahasa, sehingga dapat merekam dan menganalisis interaksi verbal antara pelanggan dan petugas layanan.

Penggunaan teknologi AI dalam solusi ini akan memberikan manfaat besar bagi perusahaan. Dengan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat dengan cepat merespons masalah dan meningkatkan kualitas layanan mereka. Misalnya, ketika kamera mendeteksi ekspresi wajah yang menunjukkan ketidakpuasan, perusahaan dapat segera mengambil tindakan korektif atau menawarkan solusi yang lebih baik.

Iwan Rusdarmono, Vice President Enterprise Business Orchestration Telkom Indonesia, menyatakan, "Kami sangat antusias dengan peluncuran solusi kamera AI ini. Diharapkan solusi ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan kami dan memberikan layanan yang lebih baik secara keseluruhan."

Baca Juga: Instagram uji coba fitur “Friends Map” untuk lacak lokasi teman

Sementara itu, Ma Hai Xu, Presiden ICT Product Portfolio Management & Solution Huawei, menambahkan, "Kami bangga dapat bekerja sama dengan Telkom Indonesia dalam menghadirkan solusi inovatif ini. Kami yakin bahwa dengan memanfaatkan teknologi AI, perusahaan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan memperkuat posisi mereka di pasar."

Kamera AI untuk pemantauan kepuasan pelanggan ini merupakan langkah awal dari kerjasama yang lebih luas antara Telkom Indonesia dan Huawei dalam mengembangkan solusi-solusi inovatif untuk industri telekomunikasi. Kedua perusahaan berkomitmen untuk terus berkolaborasi dan menghadirkan solusi yang dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan mereka

Jika Connx People suka dengan artikel ini, jangan lupa untuk share! Ayo baca artikel di Connx.id lainnya dan dapatkan pengalaman membaca berbeda dari yang lain. Di sini kamu bisa kumpulkan koin yang dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah menarik.

 

Sumber: CNBC